Einfacher Prozess für Ihre Zufriedenheit

Unsere Rückgabegarantie

Bei Profi Werkzeug Geschaft steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten Ihnen ein unkompliziertes 15-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Unser professionelles Team ist stets bemüht, Ihnen bei Rückgaben oder Umtäuschen schnell und kompetent zu helfen.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gerechnet ab dem Datum des Wareneingangs.

Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Originalverpackung muss unbeschädigt und vollständig sein
  • Alle Etiketten, Anhänger und Schutzfolien müssen vorhanden sein
  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Rücksendeschein muss beiliegen (wird nach Antragstellung bereitgestellt)

Rückgabekosten:

  • Bei fehlerhafter Ware: Kostenübernahme durch Profi Werkzeug Geschaft
  • Bei Nichtgefallen: Versandkosten trägt der Kunde
  • Kosten für Rücksendung ins Ausland: variieren je nach Standort

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktsortiment und aus hygienischen sowie sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Arbeitskleidung (aus hygienischen Gründen)
  • Atemschutz (aus hygienischen und Sicherheitsgründen)
  • Geöffnete Verpackungen von Bit Sets, Bohrer Sets und Diamant Trennscheiben
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Werkzeuge
  • Software oder digitale Produkte nach Aktivierung

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller Kunden und entsprechen den branchenüblichen Standards für professionelle Werkzeuge und Arbeitsschutzausrüstung.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1

Rückgabeantrag stellen

Füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen.

2

Verpackung vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Fügen Sie alle Zubehörteile, Handbücher und den Rücksendeschein bei.

3

Versand durchführen

Bringen Sie das Paket zur Post oder zum jeweiligen Versanddienstleister. Bewahren Sie den Sendungsnachweis unbedingt auf.

4

Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Erstattungen

Erstattungszeiträume:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Bearbeitung

Erstattungsbeträge:

  • Der volle Warenwert wird erstattet
  • Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet
  • Bei Umtausch entfallen zusätzliche Versandkosten

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie im Antragsformular an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine Alternative an.

Tipp: Bei Umtäuschen empfehlen wir, sich vorab über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels auf unserer Website zu informieren.

Rückgabeantrag – Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabeantrag – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Profi Werkzeug Geschaft,


hiermit beantrage ich die Rückgabe/Umtausch folgender Artikel:


Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Bestelldatum: [Datum der Bestellung]

Artikelbezeichnung: [Name des Artikels]

Artikelnummer: [Produktnummer]

Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte auswählen: Nichtgefallen, Defekt, Falscher Artikel, etc.]

Gewünschte Maßnahme: [Rückerstattung / Umtausch gegen: (Artikelname)]

Meine Daten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen ist.


Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Kontakt & Support

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Profi Werkzeug Geschaft, Leipziger Str. 63, Halle, DE 93549, Deutschland

Bearbeitungszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Händler mit weltweitem Versand (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen) beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen aus dem Ausland können längere Transitzeiten haben
  • Zollformalitäten müssen beachtet werden
  • Markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ zur Vermeidung von Zollgebühren
  • Bei internationalen Rücksendungen übernehmen wir keine anfallenden Zollgebühren